Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de Hotel Palo Alto Laureles, así como a las reservas realizadas mediante nuestros canales oficiales.

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Hotel Palo Alto Laureles es operado por Camilo Botero, persona natural identificada con NIT 10004090592-2.

Al navegar por este sitio web, consultar disponibilidad o realizar una reserva, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.

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1. Información del establecimiento

Nombre comercial: Hotel Palo Alto Laureles
Responsable: Camilo Botero
NIT: 10004090592-2
RNT: 132019
Dirección: Cra. 74 #39D-08, Laureles, Medellín, Colombia
Correo electrónico: hola@hotelpaloalto.com
Teléfono / WhatsApp: +57 305 233 9332
Sitio web: paloaltomedellin.com

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2. Uso del sitio web

Este sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre Hotel Palo Alto Laureles, sus habitaciones, servicios, ubicación, tarifas y opciones de reserva.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

Hotel Palo Alto Laureles podrá actualizar, modificar o eliminar contenidos cuando sea necesario.

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3. Reservas

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe la correspondiente confirmación a través del motor de reservas, correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial autorizado por el hotel.

El huésped es responsable de suministrar información correcta y completa, incluyendo nombre, datos de contacto, fechas de alojamiento, número de huéspedes y cualquier información necesaria para gestionar adecuadamente la reserva.

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4. Tarifas

Las tarifas pueden variar dependiendo de factores como:

• Fecha de la estadía.

• Tipo de habitación.

• Número de huéspedes.

• Disponibilidad.

• Temporada.

• Promociones vigentes.

• Canal utilizado para realizar la reserva.

• Condiciones de la tarifa seleccionada.

El precio aplicable será el informado al huésped antes de confirmar la reserva.

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5. Impuestos

Los impuestos, tasas o cargos aplicables serán informados durante el proceso de reserva cuando corresponda.

La aplicación de impuestos podrá variar según la normativa colombiana vigente y las condiciones particulares del huésped.

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6. Pagos

Los medios y condiciones de pago disponibles serán informados durante el proceso de reserva.

Dependiendo de la tarifa seleccionada, el hotel podrá solicitar el pago total o parcial de la estadía antes de la llegada.

Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa o entidad financiera, también podrán aplicar sus respectivos términos y condiciones.

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7. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación aplicables serán las informadas al huésped durante el proceso de reserva y podrán variar según la tarifa o canal utilizado.

Antes de confirmar una reserva, recomendamos verificar cuidadosamente los plazos y posibles cargos por cancelación.

Para más información, el huésped podrá consultar la Política de Cancelación de Hotel Palo Alto Laureles.

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8. No presentación

Si el huésped no se presenta en la fecha reservada y no realizó previamente una cancelación dentro de las condiciones establecidas para su reserva, esta podrá considerarse como no presentación o no-show.

En estos casos podrán aplicarse los cargos correspondientes según las condiciones de la tarifa contratada.

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9. Modificaciones de reservas

Las solicitudes de cambio de:

• Fechas.

• Categoría de habitación.

• Número de huéspedes.

• Duración de la estadía.

estarán sujetas a disponibilidad.

Cuando exista una diferencia entre la tarifa originalmente reservada y la nueva opción solicitada, podrá aplicarse el valor vigente al momento de realizar la modificación.

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10. Check-in y check-out

Los huéspedes deberán respetar los horarios de ingreso y salida establecidos por Hotel Palo Alto Laureles e informados durante el proceso de reserva.

Las solicitudes de ingreso anticipado o salida posterior estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales cuando corresponda.

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11. Ocupación de las habitaciones

Cada habitación tiene una capacidad máxima establecida.

No podrá superarse el número de huéspedes autorizado para la categoría reservada sin informar previamente al hotel.

La inclusión de huéspedes adicionales estará sujeta a disponibilidad, capacidad de la habitación y posibles cargos adicionales.

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12. Niños, niñas y adolescentes

Hotel Palo Alto Laureles recibe familias y aplica las disposiciones legales colombianas relacionadas con el alojamiento de menores de edad.

El hotel podrá solicitar documentos de identificación, registros civiles, autorizaciones u otros documentos necesarios para verificar el parentesco o autorización correspondiente.

Hotel Palo Alto Laureles se reserva el derecho de negar el alojamiento cuando no se cumplan los requisitos legales aplicables para el ingreso de un menor.

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13. Espacios libres de humo

De conformidad con la normativa colombiana vigente, no está permitido fumar, consumir tabaco ni sus derivados dentro de las habitaciones o espacios cerrados del hotel.

Cuando el incumplimiento de esta norma provoque daños, olores persistentes o requiera procesos especiales de limpieza, podrán generarse cargos adicionales.

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14. Comportamiento de los huéspedes

Los huéspedes deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia:

• Otros huéspedes.

• Personal del hotel.

• Vecinos.

• Instalaciones y bienes del establecimiento.

No se permitirán comportamientos que alteren significativamente la tranquilidad, seguridad o convivencia dentro del hotel.

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15. Daños y pérdidas

El huésped se compromete a utilizar responsablemente las habitaciones, mobiliario, equipos y demás instalaciones.

Los daños, pérdidas o deterioros ocasionados por el huésped, sus acompañantes o visitantes podrán ser cobrados al titular de la reserva.

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16. Objetos personales

Cada huésped es responsable del cuidado de sus objetos personales durante la estadía.

Recomendamos informar inmediatamente a recepción sobre cualquier pérdida o situación relacionada con pertenencias dentro del establecimiento.

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17. Fotografías de las habitaciones

Las fotografías publicadas en el sitio web buscan representar fielmente las habitaciones y espacios de Hotel Palo Alto Laureles.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de distribución, decoración, mobiliario o características entre habitaciones pertenecientes a una misma categoría.

La asignación de una habitación específica estará sujeta a disponibilidad.

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18. Servicios del hotel

Los servicios anunciados estarán sujetos a sus respectivas condiciones, horarios y disponibilidad.

En determinadas circunstancias, algún servicio podrá verse temporalmente limitado debido a:

• Mantenimiento.

• Fallas técnicas.

• Situaciones operativas.

• Fuerza mayor.

• Circunstancias ajenas al control del hotel.

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19. Servicios y plataformas de terceros

El sitio web puede incluir servicios o enlaces proporcionados por terceros, entre ellos:

• Motor de reservas.

• Pasarelas de pago.

• WhatsApp.

• Mapas.

• Redes sociales.

• Plataformas externas de alojamiento.

El uso de estas herramientas puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

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20. Circunstancias excepcionales

Hotel Palo Alto Laureles podrá modificar o cancelar una reserva cuando circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor impidan prestar el servicio originalmente confirmado.

Cuando una situación de este tipo afecte una reserva, nuestro equipo procurará comunicarse con el huésped y ofrecer las alternativas razonablemente disponibles.
 

21. Protección de datos personales

Los datos suministrados durante la navegación, consulta o proceso de reserva serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Hotel Palo Alto Laureles utilizará esta información únicamente para las finalidades autorizadas y aquellas necesarias para gestionar la relación con huéspedes y usuarios.
 

22. Propiedad del contenido

Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos propios publicados en el sitio web de Hotel Palo Alto Laureles se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.

No podrán ser utilizados con fines comerciales por terceros sin autorización cuando corresponda.
 

23. Cambios en estos términos

Hotel Palo Alto Laureles podrá actualizar estos términos cuando sea necesario debido a cambios:

• Legales.

• Operativos.

• Comerciales.

• Tecnológicos.

• En nuestros servicios.

La versión vigente permanecerá publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.
 

24. Contacto

Para consultas relacionadas con reservas, modificaciones, condiciones del alojamiento o estos términos, el huésped puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo: hola@hotelpaloalto.com
Teléfono / WhatsApp: +57 305 233 9332
Dirección: Cra. 74 #39D-08, Laureles, Medellín.
 

25. Aceptación

Al utilizar este sitio web o completar una reserva mediante cualquiera de los canales oficiales de Hotel Palo Alto Laureles, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones, así como las condiciones particulares de la tarifa seleccionada.