Política de Cancelación

En Hotel Palo Alto Laureles entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso, contamos con una política de cancelación sencilla y transparente.

​

1. Cancelación gratuita

Las reservas pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la fecha prevista de ingreso al hotel.

Para evitar cargos, la solicitud de cancelación debe realizarse dentro de este plazo a través de los canales oficiales del hotel o mediante el canal donde se efectuó la reserva, cuando corresponda.

​

2. Cancelaciones dentro de las 24 horas previas

Las cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes del ingreso podrán generar cargos de acuerdo con las condiciones de la reserva.

​

3. No presentación

Si el huésped no se presenta en la fecha reservada y no realizó la cancelación dentro del plazo establecido, la reserva será considerada como no presentación (no-show) y podrán aplicarse los cargos correspondientes.

​

4. Modificaciones de la reserva

Las solicitudes de cambio de:

• Fechas.

• Tipo de habitación.

• Número de huéspedes.

• Duración de la estadía.

estarán sujetas a disponibilidad.

Si la nueva reserva tiene una tarifa diferente, el valor podrá ajustarse de acuerdo con las condiciones vigentes al momento del cambio.

​

5. Reservas realizadas por plataformas externas

Cuando la reserva haya sido realizada a través de Booking, Expedia, una agencia de viajes u otra plataforma externa, la cancelación deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones establecidas en dicho canal.

Estas condiciones pueden variar frente a las reservas realizadas directamente con Hotel Palo Alto Laureles.
 

6. Reembolsos

Cuando una cancelación cumpla con las condiciones para devolución, el reembolso será gestionado, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, franquicia de tarjeta, pasarela de pago u otra entidad financiera involucrada.
 

7. Cómo cancelar o modificar una reserva

Para reservas realizadas directamente con el hotel, puedes comunicarte a través de:

Correo: hola@hotelpaloalto.com
Teléfono / WhatsApp: +57 305 233 9332
Dirección: Cra. 74 #39D-08, Laureles, Medellín.

Recomendamos indicar:

• Nombre del titular de la reserva.

• Fechas de alojamiento.

• Número de confirmación, si está disponible.

• Solicitud que deseas realizar.
   

8. Situaciones excepcionales

Cuando se presenten circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor que afecten una reserva, Hotel Palo Alto Laureles revisará cada caso y procurará ofrecer las alternativas disponibles.
 

9. Aceptación

Al confirmar una reserva, el huésped acepta esta política y las condiciones particulares de la tarifa seleccionada.

Resumen
 

Cancelación gratuita: hasta 24 horas antes del ingreso.
Menos de 24 horas: pueden aplicarse cargos.
No-show: pueden aplicarse cargos correspondientes a la reserva.
Cambios de fecha: sujetos a disponibilidad y posible diferencia tarifaria.