Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Hotel Palo Alto Laureles, operado por Camilo Botero, identificado con NIT 10004090592-2, respetamos la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y usuarios de nuestros canales digitales. Esta política establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales suministrados durante una reserva, estadía o interacción con el hotel.

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El tratamiento de la información se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o complementen. La normativa colombiana reconoce principios como legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de datos personales.

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1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Camilo Botero, persona natural, identificado con NIT 10004090592-2, quien opera comercialmente bajo el nombre Hotel Palo Alto Laureles.

Nombre comercial: Hotel Palo Alto Laureles
NIT: 10004090592-2
RNT: 132019
Dirección: Cra. 74 #39D-08, Laureles, Medellín, Colombia
Correo electrónico: hola@hotelpaloalto.com
Teléfono / WhatsApp: +57 305 233 9332
Sitio web: paloaltomedellin.com

 

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación del usuario con Hotel Palo Alto, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de documento de identificación.

• Nacionalidad.

• Fecha de nacimiento cuando sea necesaria.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Información requerida para realizar y gestionar una reserva.

• Fechas de llegada y salida.

• Número de huéspedes.

• Datos de los acompañantes cuando sean necesarios para el alojamiento.

• Información relacionada con pagos y transacciones.

• Solicitudes, preferencias o requerimientos comunicados al hotel.

• Información intercambiada por WhatsApp, correo electrónico, formularios o demás canales oficiales.

• Información necesaria para cumplir las obligaciones legales propias de los establecimientos de alojamiento.

• Información técnica generada durante la navegación por nuestro sitio web, cuando corresponda.

Hotel Palo Alto procurará solicitar únicamente los datos necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta política.

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3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Consultar disponibilidad y gestionar reservas.

• Confirmar, modificar o cancelar reservas.

• Gestionar pagos relacionados con los servicios contratados.

• Realizar los procesos de check-in y check-out.

• Registrar huéspedes y cumplir las obligaciones legales aplicables a establecimientos de alojamiento.

• Comunicarnos con el huésped antes, durante y después de su estadía.

• Prestar los servicios contratados.

• Atender solicitudes, preguntas, sugerencias, reclamos o peticiones.

• Gestionar servicios adicionales solicitados por el huésped.

• Emitir facturas, comprobantes y documentos relacionados con la estadía.

• Cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales, turísticas y legales.

• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros huéspedes.

• Analizar el funcionamiento y desempeño de nuestra página web.

• Prevenir fraudes, usos indebidos o situaciones que puedan comprometer la seguridad del establecimiento.

• Enviar promociones, novedades u otras comunicaciones comerciales cuando el titular haya autorizado expresamente su recepción.

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4. Autorización para el tratamiento

Cuando sea requerida, Hotel Palo Alto solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Formularios digitales o físicos.

• Casillas de aceptación.

• Procesos de reserva.

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Documentos firmados.

• Otros mecanismos que permitan demostrar inequívocamente la voluntad del titular.

La autorización para recibir publicidad o comunicaciones comerciales debe ser voluntaria y no debe condicionarse innecesariamente a la prestación del servicio.

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5. Reservas realizadas en nuestra página web

Cuando el usuario consulta disponibilidad o realiza una reserva mediante nuestro sitio web, algunos datos pueden ser procesados a través del motor de reservas y otros proveedores tecnológicos utilizados por Hotel Palo Alto.

Estos proveedores podrán actuar como encargados o responsables independientes del tratamiento según corresponda.

El uso de estas plataformas también puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

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6. Información relacionada con pagos

Cuando se realicen pagos electrónicos, determinados datos financieros podrán ser tratados directamente por bancos, pasarelas de pago, franquicias de tarjetas u otros proveedores especializados.

Hotel Palo Alto no necesariamente recibe ni almacena toda la información financiera utilizada para completar una transacción.

Los proveedores de servicios financieros aplicarán sus propios mecanismos de seguridad y políticas de privacidad.

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7. WhatsApp y canales de atención

Cuando una persona se comunica con Hotel Palo Alto mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales oficiales, podremos utilizar la información suministrada para:

• Responder consultas.

• Cotizar una estadía.

• Consultar disponibilidad.

• Gestionar una reserva.

• Atender solicitudes antes o durante el alojamiento.

• Realizar seguimiento a una solicitud iniciada por el usuario.

• Brindar atención posterior a la estadía cuando resulte necesario.

La información suministrada no será utilizada para finalidades comerciales diferentes sin autorización cuando esta sea requerida.

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8. Datos sensibles

Hotel Palo Alto evitará solicitar datos sensibles cuando no sean necesarios.

Se consideran datos sensibles aquellos que pueden afectar la intimidad de una persona o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

Cuando resulte indispensable tratar esta clase de información, se informará al titular su carácter facultativo y se solicitará la autorización correspondiente cuando legalmente sea necesaria.

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9. Datos de niños, niñas y adolescentes

Hotel Palo Alto recibe familias y puede alojar menores de edad.

Sus datos personales serán tratados únicamente cuando sea necesario para gestionar el alojamiento, cumplir obligaciones legales o proteger sus derechos.

El tratamiento respetará el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y sus derechos fundamentales.

Cuando corresponda, la información deberá ser proporcionada o autorizada por sus padres, representantes legales o personas debidamente facultadas.

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10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Hotel Palo Alto puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el correcto funcionamiento de la página.

• Recordar determinadas preferencias.

• Conocer cómo los visitantes utilizan el sitio.

• Medir tráfico y rendimiento.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Facilitar determinadas funcionalidades del motor de reservas.

• Realizar análisis o medición publicitaria cuando corresponda.

Cuando sea necesario, los visitantes podrán gestionar sus preferencias mediante el aviso o panel de cookies disponible en el sitio.

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11. Proveedores y terceros

Hotel Palo Alto podrá compartir o transmitir información a terceros cuando resulte necesario para prestar sus servicios, incluyendo, entre otros:

• Motor de reservas.

• Plataforma utilizada para alojar y operar el sitio web.

• Procesadores y pasarelas de pago.

• Entidades financieras.

• Proveedores de servicios tecnológicos.

• Servicios de correo electrónico y comunicaciones.

• Proveedores contables o administrativos.

• Plataformas utilizadas para gestionar reservas.

• Autoridades cuando exista una obligación legal de entregar información.

Estos terceros deberán tratar los datos conforme a las finalidades autorizadas y a las obligaciones que les correspondan.

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12. Transferencia y transmisión de información

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Colombia.

Cuando se produzcan transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, se realizarán conforme a las disposiciones aplicables en Colombia y a las condiciones requeridas para proteger los derechos de los titulares.

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13. Seguridad de la información

Hotel Palo Alto adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Consulta no autorizada.

• Divulgación.

• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta.

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14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana, los titulares tienen derecho, entre otros, a:

• Conocer los datos personales que Hotel Palo Alto posee sobre ellos.

• Actualizar y rectificar información incorrecta o incompleta.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.

• Conocer el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.

• Revocar la autorización cuando sea posible.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado, cuando aplique.

Estos derechos hacen parte del régimen establecido por la Ley 1581 de 2012.

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15. Consultas, solicitudes y reclamos

Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, el titular podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: hola@hotelpaloalto.com
Teléfono / WhatsApp: +57 305 233 9332
Dirección: Cra. 74 #39D-08, Laureles, Medellín, Colombia.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular y describir claramente lo solicitado.

Hotel Palo Alto dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

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16. Supresión de datos y revocatoria de autorización

El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales o revocar la autorización otorgada cuando resulte legalmente procedente.

La eliminación no procederá cuando Hotel Palo Alto tenga una obligación contractual o legal de conservar determinada información.

Por ejemplo, algunos datos relacionados con registros de huéspedes, facturación, contabilidad u obligaciones legales pueden requerir conservación durante un periodo determinado.

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17. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los periodos adicionales requeridos por obligaciones:

• Legales.

• Contractuales.

• Contables.

• Tributarias.

• Administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o archivados según corresponda.

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18. Comunicaciones comerciales

Hotel Palo Alto podrá enviar promociones, beneficios, novedades o comunicaciones comerciales cuando cuente con la autorización correspondiente del titular.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos indicados en el mensaje o comunicándose directamente con el hotel.

La decisión de no recibir comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una reserva o estadía.

 

19. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con terceros como:

• WhatsApp.

• Mapas.

• Redes sociales.

• Motores de reserva.

• Sistemas de pago.

• Plataformas de alojamiento o turismo.

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La interacción directa con estos servicios podrá estar regida por sus propias políticas de privacidad.

Hotel Palo Alto no controla las prácticas de privacidad de plataformas externas independientes.

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20. Cambios en esta política

Hotel Palo Alto podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para reflejar cambios:

• Legales.

• Tecnológicos.

• Operativos.

• En nuestros servicios.

• En los proveedores utilizados.

La versión vigente permanecerá disponible en nuestro sitio web junto con la fecha de su última actualización.

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21. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia en septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Hotel Palo Alto realice tratamiento de datos personales.